行业新闻TOP10（第二十一期）.mp3
《混凝土行业新闻排行榜》致力于搭建企业与政府之间桥梁和纽带，梳理行业新闻及要事。每周一为您送上视觉与听觉体验。如何有效“管理”客户，让你的企业在众多混凝土搅拌站中脱颖而出？对客户的管理就是最忠诚的服务！
合同前客户管理：
TOP1：对客户的态度应该是“向上管理”
一谈到混凝土供需关系，很多人容易陷入两种模式：“唯命是从”和“溜须拍马”。其实，首先要明确客户是整个产业发展资源的一部分，用管理资源的态度，对待你和客户的关系。
TOP2：找准“关键人物”，让你的企业发展事半功倍！
关键人物并不是客户团体中说的最算的人，而是能让事情成和败的人物，并且，你无法逾越的关键点。可能是好事，也可能是坏事。正所谓：成也萧何败萧何！
TOP3：进度的汇报不只在完成后，任务途中也需要
当任务有了新进展时，要及时汇报，让客户心中有数。尤其是在做大型长期任务时，更要分阶段地把完成情况汇报。这不仅有利于工作推进，还会建立信赖关系。
TOP4：明确形式目的，确定重点
一个目的是：企业要的是钱和利润，重点就要放在完成事实过程中找到不完善的地方，并准确的解决好问题。没有目的跟踪就是瞎折腾！
合同中客户管理：
TOP5：合同中的管理内容应该包含5部分
供应合同中包含内容：①进度，任务进展是否顺利；②需求，是否需要其他协助，或是资源上的支持。③资金：还未完成就说明已取得的进展。④意外和困难的解决办法。⑤否定原则：即不按照规则进行，就要遭到否定。
TOP6：给你三种调度会中混凝土供应过程中汇报顺序
①按时间顺序：比如先总结上季度的进度和业绩，再分析当前的需求和困难；②按影响力排序：可以先阐述困难点，再汇报其他内容。③按上级的关心程度：比如上级更关心质量，就先说整体的供应质量。
TOP7：学会分享很重要
耕种和丰收同样重要，既然要享受丰收的过程，那么耕种的过程我们也不应该畏惧共同劳动的机会。
TOP8：越是坏消息，越要尽早并完整地汇报
坏消息千万不能拖，不要存着侥幸心理认为“我自己可以解决”，例如原材料问题，环保问题，车辆问题等。越早向客户说明情况，越能更好地控制局面。
合同后管理：
TOP9：带着方案开口，而不是带着问题
要知道，提钱很简单，给客户在资金安排上建设性的意见，才能帮助客户聚焦问题。比如，“此事的背景和进度是……我建议的做法有3个，分别是……这么考虑的原因是……你有什么建议”。
TOP10： 对客户的意见进行甄别和反馈
客户是上帝不假，要明确混凝土企业发展也需要同步推进，才能更好的将事业做到极致，英国媒体曾经说过，中国的混凝土行业将会一直持续发展下去，不会有任何衰退！
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信息来源：北京市住建委、北京市混凝土协会等.
整理:陶 晶 播音：张渊楠
栏目合作电话:010-63941490
北京市混凝土协会
2019年3月4日